Management Servicii IT
Management Servicii IT livrate
"Managementul Serviciilor IT livrate" include mai multe componente de evaluare, care asigura o calitate inalta a serviciilor livrate catre clienti si performanta pentru afacerile acestora: management si training pentru echipa de suport, managementul resurselor IT si managementul suportului IT. Echipa noastra se diferentiaza prin elemente de identitate unice si este motivata sa obtina performanta si sa contribuie la succesul clientilor nostri zi de zi.
Management si training pentru echipa de suport
StarTechTeam a dezvoltat o cultura organizationala unica, Star Team, in care imbinam cu succes conceptele de joaca (gamification), munca si emotii in activitatile zilnice, care accelereaza performanta individuala, a echipei si a companiei.
Prin programul, Star Tech Academy, ne formam proprii specialisti IT. StarTechTeam desfasoara lunar acest program de internship, in care oferim tinerilor pasionati de IT cursuri specializate, practica si acces la resursele si expertiza unei intregi echipe, cu o vasta experienta in IT. Pentru specialistii StarTechTeam, organizam in fiecare saptamana cursuri si sesiuni pe diferite teme de IT si solutii recent aparute. Astfel, reusim sa crestem competentele specialistilor nostri, care castiga mai multa experienta si evolueaza in echipa. Toate aceste programe fac ca perioada medie petrecuta alaturi de StarTechTeam a unui specialist sa fie de 3 ani, peste media din industria IT.
Asset Management - inventariere completa a echipamentelor hardware
Solutia de management hardware, Inventoree, realizeaza o inventariere in timp real a tuturor echipamentelor din companiei si va ofera informatii detaliate cu privire la performanta, durata de viata si upgrade-urile necesare:
- Luati decizii mai bune, bazate pe informatii concrete. Stiti exact ceea ce aveti deja si detineti date actualizate despre infrastructura
- Cresteti productivitatea angajatilor, prin optimizarea costurilor si realizarea upgrade-urilor in timp util
- Identifica in timp real utilizatorii echipamentelor mobile, locatia si eventualele modificari asupra acestora
- Asigura in mod eficient si modern inventarierea echipamentelor, prin aplicarea de coduri QR pe unitatile mobile si fixe
Software & license Management - control si inventariere software
Mentineti licentele actualizata la zi, aveti control asupra instalarilor nedorite si evitati cu succes incidentele, cu ajutorul solutiei Softsee:
- Controleaza aplicatiile software utilizate si elimina riscul de business
- Elimina riscul amenzilor cauzate de un audit neasteptat, detectand din timp aplicatiile neautorizate din retea sau care necesita licente
- Scade costurile de licentiere, prin identificarea aplicatiilor care sunt utilizate mai rar sau chiar delor
- Ofera un inventar in timp real al aplicatiilor existente si detalii complete despre software-ul instalat si versiunile produselor, pentru fiecare statie de lucru
- Identifica toate schimbarile la nivel de software (autorizate sau neautorizate)
Managementul serviciului IT
- Set de politici IT clare, portalul cu solutii IT, Askit si Quick Steps, care asigura reusita interventiilor
- Catalogul de servicii ITIL, care include standardizarea configurarii documentelor si a sistemelor IT, precum si documentarea infrastructurii in aplicatia specifica de management IT
- ITIL Service Catalogue SLA: aplicatia de ticketing ce masoara SLA-ul la rezolvare pentru fiecare incident IT
- Sistem de Feedback in timp real, care permite utilizatorului sa evalueze modul de rezolvare a cererii IT
- Remote Conect App , prin care specialistii se pot conecta remote si pot rezolva mai usor o solicitare IT
- Aplicatie de support IT pentru desktop, Optimum Desk, care permite inregistrarea foarte usoara a cererilor IT pentru orice utilizator
- Aplicatia de support IT pentru mobil, EaseeDesk Mobile, pentru o mobilitate crescuta si interactiune usoara cu echipa de suport IT
- Auditare ITperiodica pentru confirmarea performantei sistemelor si identificarea posibilelor riscuri