Solutii de gestiune a cererilor utilizatorilor

Primeste rapoarte lunare de activitate (Ticketing)

Mentine controlul asupra activitatii din compania ta

Mentine controlul asupra serviciului IT si asigura parametrii de livrare a serviciilor, prin folosirea unei aplicatii informatice de gestiune si control al livrarii serviciilor IT.

Asigura totodata si un grad inalt de satisfactie a angajatilor, prin rezolvarea rapida si eficienta a cererilor de suport din partea lor.

Prin integrarea cu solutiile de monitorizare, esti informat de buna functionare a sistemelor vitale prin inregistrarea automata a incidentelor aparute in interiorul retelei, inclusiv informatii detaliate referitoare la modatalitatea si timpul de rezolvare a acestora.

Ai cel mai modern sistem de Ticketing

EaseeDesk este o aplicatie proprie de gestiune a interactiunii cu utilizatorii ce permite inregistrarea si urmarirea detaliata a procesului de suport tehnic. In plus, aceasta se poate integra foarte usor cu aplicatii de monitorizare in timp real a serviciilor interne sau externe sau a retelei, oferind posibilitatea deschiderii automate de incidente (tichete de suport) si urmarirea rezolvarii acestora.

Folosind sistemul de ticketing beneficiezi de:

• Inventariere completa a incidentelor aparute sau a cererilor utilizatorilor
• Obtinerea de rapoarte de activitate si urmarirea parametrilor de calitate a serviciului
• Identificarea echipamentelor cu probleme repetitive, in scopul determinarii nevoilor de inlocuire
• Determinarea necesarului de instruire catre utilizatori cu nevoi frecvente de suport tehnic

Ai raport complet asupra activitatii

Beneficiaza astfel de un tablou de bord complet asupra activitatilor desfasurate in compania ta.