ServiceDesk statii de lucru

Ai grija de timpul angajatilor tai, asigurandu-le suportul specialistilor IT care vor rezolva in scurt timp orice problema aparuta la statiile de lucru. Sistemul nostru modern de gestiune iti permite sesizarea cererilor si inregistrarea acestora in functie de preferinta utilizatorului: online, mail, apel telefonic sau SMS.

 

Nu te regasi in situatia lor

Vezi toate riscurile din campania Beleless aici

Beneficii:

 

Castiga timp pentru angajatii tai prin rezolvarea imediata a unui situatii intampinate de utilizatori.

In cazul unui apel telefonic, Class IT preia si inregistreaza situatia sesizata apoi incearca rezolvarea operativa, inca de la primul apel, prin furnizarea catre utilizator a informatiilor necesare sau prin suport software de la distanta. In cazul comunicarii prin email sau SMS, incidentul IT este preluat de un specialist care tine legatura folosind acelasi canal prin care incidentul a fost deschis cu utilizatorul final.

Asigura flexibilitate in interactiune, oferind posibilitatea de sesizare in functie de stilul de comunicare preferat de fiecare angajat, avand la dispozitie patru modalitati de sesizare a unui incident: online, prin email, telefonic sau prin SMS.

Asigura controlul gestionarii sigure a fiecarui incident IT in parte prin preluarea si inregistrarea tuturor situatiilor sesizate de utilizatori intr-un sistem informatic. Ofera incredere angajatilor tai prin documentarea detaliata a procesului de suport.

 

Ai un numar de telefon dedicat

Punem la dispozitia ta si a angajatilor un numar de telefon dedicat, unde fiecare angajat poate obtine informatii si sfaturi competente. Datorita sistemului de gestiune a incidentelor de ultima generatie, numarul de apel al utilizatorii este recunoscut la fiecare solictare telefonica, iar utilizatorii sunt intampinati de fiecare data personalizat.

  • Urmareste parametri de calitate in livrarea serviciului IT
  • Inregistreaza convorbirile in scopul analizei ulterioare
  • Identifica rapid situatiile repetitive si ofera suport punctual imediat angajatilor tai, prin folosirea unei baze de date de incidente frecvente si modalitatea de rezolvarea a acestora, denumita Knowledge Base
  • Identifica incidentele IT frecvente si aplica anumite corectii majore care sa elimine cauzele acestora
  • Pentru usurinta in utilizare si datorita sistemului de gestiune a incidentelor de ultima generatie, numarul de apel al utilizatorilor este recunoscut la fiecare apel, iar solicitantii sunt intampinati de fiecare data personalizat


Te-ar mai putea interesa si: