Criza economica recenta a impus un nou comportament companiilor de pe piata din Romania si anume, sa isi defineasca o strategie de externalizare pentru a ramane agile si competitive. Pe langa traditionalele domenii de externalizare, cum ar fi cele ce cuprind activitatile de back-office si relatiile cu clientii, au inceput sa apara noi definitii pentru strategia cautata. Companiile isi doresc un partener de incredere in providerii de servicii de externalizare IT si nu numai pentru a realiza economii de scala si pentru a beneficia de know-how-ul specialistilor. Externalizarea proceselor de cunoastere din jurul cercetarilor si a analizelor, cunoscute sub denumirea de Knowledge Process Outsourcing (KPO), este viitorul punct de atractie a solutiilor de outsourcing.

In timp ce marile corporatii isi stabilesc strategii complexe in ceea ce priveste externalizarea, companiile mici si mijlocii castiga de asemenea un avantaj important in fata concurentilor prin utilizarea acestor solutii de outsourcing. Atentia nu mai este indreptata doar spre diminuarea costurilor. Construirea unei afaceri de succes prin intermediul inovatiei si a modelelor strategice eficiente reprezinta inima externalizarii oricarei activitati.

Pentru multe IMM-uri, externalizarea cuprinde doar definirea unui raport echilibrat intre aptitudinile de care beneficiaza specialistii si rezultatele obtinute prin intermediul providerului ales. Pentru a intelege mai bine partea teoretica putem lua un exemplu. O firma de consultanta ce are trei parteneri si sase angajati a reusit sa iti tripleze veniturile si sa isi imbunatateasca profitabilitatea prin intermediul unui parteneriat cu o companie de externalizare. Fara aceasta alegere, partenerii firmei ar fi trebuit sa conduca ei insisi activitatile de cercetare si analiza. Prin aceasta decizie, firma-client a beneficiat de sustinerea unei echipe de profesionisti, ce a realizat cercetarile, a sintetizat concluziile si le-a prezentat intr-un format prietenesc. In acest mod, partenerii au putut sa isi dezvolte afacerea in loc sa isi petreaca timpul in cadrul activitatilor de cercetare.

Exista o parere comun acceptata de firmele din Romania conform careia acestea ar trebui sa fie mai orientate spre planurile de viitor. Ar trebui sa anticipeze cerintele clientilor pentru a ramane leaderi pe piata sau pentru a castiga cota de piata. Intelegerea tendintelor si a asteptarilor clientilor au devenit punctul de interes maxim al echipei manageriale, iar pentru a realiza cu succes aceste obiective sunt aplicate solutiile de outsourcing.  Monitorizarea proactiva si frecventa a clientilor, intelegerea nivelului de satisfactie a acestora, dezvoltarea de planuri de marketing targetate si construirea unui sistem de Customer Relationship Management sigur sunt exemple de activitati ce pot fi externalizate.

Tehnologia a devenit un adaptor al procesului de cunoastere. Prin amestecarea procesului de cercetare cu tehnologiile de ultima ora, managerii au acces la o analiza mai flexibila, intuitii mai profunde si la o reprezentare mai buna a relatiei companie-client. Astfel se permite utilizatorilor  utilizarea seturilor de date mai complexe intr-o maniera usoara, ducand la o colaborare mai buna intre departamentele companiei si transformand analiza datelor intr-un rezultat tangibil.

Astfel putem concluziona ca alegerea unui partener de externalizare este un proces complex, ce trebuie sa tina cont de necesitatea integrarii strategiei de outsourcing in trendul urmarit de compania-client. Pentru a se obtine succesul in urma aplicarii acestor solutii, trebuie sa se porneasca relatia pe un fundament solid, bazat pe incredere, cunostinte aprofundate si profesionalism dovedit din ambele parti implicate.