Outsourcing-ul IT a devenit o solutie extrem de raspandita pentru reducerea costurilor, acces global la talent si cresterea inovatiei. In comparatie cu alte industrii mature, externalizarea IT a ramas un teren in care standardizarea este aproape inexistenta. In ciuda celor 10 de ani de incercari, nu exista un set de indicatori care sa masoare calitatea providerilor.

In IT development, standardizarea completa este imposibila, deoarece vanzatorii de servicii ofera de obicei ceva ce nu exista inca si, in cele mai multe cazuri, ceva ce nu s-a mai realizat pana in acel moment. Din acest motiv, externalizarea IT ramane un domeniu in care experienta colectiva a altor companii nu garanteaza un anumit nivel de incredere intre client si provider. Pentru a asigura succesul colaborarii, trebuie sa se gaseasca propriile modalitati de construire a increderii si de evaluare a performantei. Fiecare parteneriat trebuie abordat intr-un mod unic, iar consolidarea relatiei se va face treptat.

Din acest motiv s-au elaborat teorii complexe despre externalizare menite sa ajute, dar care, de cele mai multe ori, involburau apa si mai mult.  Prea des, cei ce lucreaza in acest domeniu realizeaza documente cu strategii si prezentarii Power Point cu rezultatele obtinute. Outsourcing-ul este uneori complicat inutil. De aceea trebuie sa ne intoarcem la inceputuri si sa ne amintim ca ceea ce asigura succesul in externalizare este asemanator cu sistemul intern al organizatiei. Plus ca ceea ce conteaza cel mai mult sunt beneficiile obtinute: reducerea costurilor, acces la know-how, concentrare pe core-business si sustinerea dezvoltarii alaturi de un partener de incredere.

Dinamica echipei si gradul de motivare

Unul din motivele de baza pentru care externalizarea este solutia mult cautata de companiile de pe piata din Romania il constituie si instabilitatea pietei de munca. Fiecare client este afectat de aceasta tendinta. Unul din factorii declansatori pentru aceasta nemultumire, ce este eliminata de externalizare, este gradul de absorbtie ridicat al pietelor emergente pentru forta de munca.

Alaturi de aceasta cauza, mentionam si lipsa de motivare a personalului intern. Acesta va trebuie sa realizeze sarcini repetitive, limitandu-i aria de cunostinte si activitate. De aceea multi angajati interni, ce se ocupa de activitati conexe companie, se plafoneaza. Exista doua variante ce pot sa apara. In primul caz, mai fericit am putea spune, angajatii respectivi raman, dar nu mai aduc idei inovatoare in firme, iar gradul de specializare se reduce treptat. In alta varianta, acestia cauta oferta mai atractive in companiile de specialitate, lasand un loc liber in companie, ce va fi ocupat cu un consum de resurse ridicat.

Pana la adanci batraneti…

Pentru ca un parteneriat de outsourcing IT sa aiba succes am putea compara situatia cu o relatie normala intre doua persoane. Elemente precum increderea si comunicarea trebuie sa fie incluse in procesul de externalizare, fiind chiar vitale in anumite situatii. Companiile client trebuie sa isi stabileasca obiective tangibile, informand providerul de acestea. La fel ca intr-o relatie…telepatia functioneaza destul de rar.

In outsourcing-ul IT lucrurile sunt extrem de simple si ar trebui pastrate in aceasta directie. Solutiile oferite de specialisti sunt complexe, acesta fiind si unul din elemente ce recomanda acest domeniu, dar colaborarea in sine trebuie sa fie una aerisita. Companiile-client sunt interesate mai multe de rezultate bune obtinute, modalitatea de indeplinire a acestora nefiind pe planul lor de interes. Companiile cauta sa obtina cat mai mult timp pentru a-l dedica in exclusivitate activitatilor de core-business, de aceea si aleg sa isi externalizeze tot ceea ce este conex acestora.