Exista putine companii in Romania ce se pot lauda cu o profitabilitatea continua, observandu-se faptul ca doar o companie din zece reuseste sa dea dovada de o asemenea stabilitate. Si atunci…ce activitate sau atitudine face diferenta? Raspunsul pe care noi il oferim consta in utilizarea serviciilor de outsourcing intr-o maniera inovatoare in comparatie cu cei ce formeaza concurenta.

Serviciile de outsourcing si offshoring au inceput sa fie utilizate initial ca o masura de reducere a costurilor, dar companiile ce isi fixasera ca obiectiv pe termen mediu obtinerea unui plus real de valoare au inceput sa le priveasca ca o strategie. Astfel ei obtin know-how si abilitati ce nu le detin in-house, cautand sa beneficieze in permanenta de noile oportunitati. Lupta dintre obtinerea de venituri ridicate pe termen scurt prin reducerea cheltuielilor si exploatarea nivelului de pregatire ridicat al specialistilor IT este castigata de cel de-al doilea jucator. Totusi, experienta noastra a demonstrat ca daca o companie nu obtine cel putin un plus de valoare de 25% in urma investitiilor realizate in outsourcing, atunci trebuie sa isi regandeasca strategia si sa isi retuseze activitatile curente inainte de a continua cu noi proiecte. Pentru a evita esecul, pana si companiile care apeleaza la outsourcing si se bucura de cea mai veche traditie pe piata trebuie sa realizeze review-uri constante, care sa vizeze strategiile si programele pe care le abordeaza.

Modificarea in comportamentul clientilor pune o presiune ridicata asupra companiilor de outsourcing localizate in tarile ce se caracterizeaza printr-un cost redus al fortei de munca.  Acest element constituia pana in prezent un avantaj imbatabil. Companii cu renume in industria de outsourcing vor fi afectate de aceasta schimbare de viziune a clientilor, deoarece in trecut isi vindeau serviciile cu succes punand accent pe costurile reduse aferente. Decat sa transfere un anumit serviciu IT catre India si sa incerce sa ii alature o cheltuiala mai mica, clientii isi doresc acum sa fie ajutati sa isi imbunatateasca activitatea desfasurata prin crearea propriilor platforme care sa includa procesele, pachetele software si practicile utilizate de companie. Piata de outsourcing din Romania nu va fi afectata de aceasta schimbare de comportament, deoarece la capitolul cost redus al fortei de munca nu se poate compara cu piata din India sau alte tari asemanatoare.

Companiile ce aleg serviciile de externalizare doresc sa obtina alte beneficii tangibile in detrimentul posibilitatii reducerii costurilor cu personalul. Departamentele IT din cadrul companiilor sunt apreciate in functie de valoarea ce o aduc afacerii, iar acest aspect se reflecta in noua viziune pe care clientii o au asupra externalizarii IT.

Modelul vechi, utilizat pana in prezent, este cunoscut sub denumirea de „timp si resurse” , deoarece clientul platea pentru un anumit numar de ore de munca oferit de o echipa de specialisti IT. Certificarile de calitate ale providerilor, numarul de specialisti ce formeaza echipa pusa la dispozitia clientilor vor continua sa fie caracteristici importante, dar nu vor mai fi factorii decisivi in momentul in care se hotaraste adoptarea solutiilor de outsourcing IT. Printre noile elemente ce vor prima in luarea deciziei de externalizare amintim dorinta companiilor de a construi parteneriate ce sa aduca valoare afacerii si o reducere a riscurilor. Pentru a indeplini acest aspect trebuie sa se gaseasca o solutie care sa limiteze problemele potentiale si sa se actioneze in cel mai scurt timp in momentul in care se produce un incident, fara a mai permite repetarea situatiei nedorita.

Trebuie mentionat faptul ca vechiul model ce aducea reducerea cheltuielilor de personal va continua sa fie utilizat in anumite cazuri.

Un alt obiectiv al clientilor din industria de outsourcing consta in beneficierea de noi oportunitati ale pietei locale. Odata cu aparitia de noi piete, companiile au nevoie de solutii pentru a fi prezenti in cadrul acestora, iar timpul de plasare trebuie sa fie cat mai scurt, pentru a se putea constitui ca si avantaj in fata concurentilor. Dar ceea ce face diferenta cu adevarat intre jucatorii de pe piata este inovatia. Lansarea pe piata de produse noi inainte competitorilor este critica pentru companii datorita pietei ce se afla intr-o schimbare rapida si permanenta, iar externalizarea serviciilor IT acorda clientilor posibilitatea de a se concentra partii de core business

In anumite cazuri, clientii cu experienta au utilizat outsourcing-ul si offshoring-ul pentru a schimba cursul jocului din industria in care isi desfasurau activitatea. Principalii jucatori de pe piata de externalizare au acceptat noua provocare si au decis sa investeasca in cercetare si dezvoltare, punand la dispozitia clientilor servicii noi adaptate la noile conditii.

In perioada actuala caracterizata de un climat de business incert, adoptarea unei viziunii strategice care sa includa solutiile de outsourcing nu este doar o optiune, ci este un comportament imperativ pentru castigarea competitiei.