In ciuda faptului ca Romania nu a avut un grad mare de expunere  la criza economica globala, companiile locale se confrunta cu anumite probleme, ce pentru unele dintre acestea s-au dovedit a fi fara scapare. Acest lucru este valabil pentru toate industriile, iar companiile de toate marimile, incadrate in intervalul companii mici-corporatii, se lupta pentru supravietuire in aceste conditii de furtuna. Cu nici un loc de refugiu disponibil, este timpul sa aflam cum se pot ajuta afacerile de pe piata romaneasca.

Vestele de salvare sunt putine…

In aceasta perioada marcata de schimbari majore, afacerile din Romania, si nu numai, tind sa isi indrepte atentia spre categoria de cheltuieli cea mai importanta – factorul uman. Reflexul companiilor la criza economica este de a filtra forta de munca, iar aceasta tendinta este valabila si pentru alte piete straine.

Exista, totusi, o alternativa pentru concedierile masive, una care acorda companiilor sansa de a-si diminua costurile si sa pregateasca terenul pentru o expansiune viitoare. Pentru companiile care se lupta sa isi pastreze activitatea la suprafata, Business Process Outsourcing (BPO) se dovedeste a fi o vesta de salvare si o platforma spre prosperitate dupa ce furtuna va trece.

Serviciile de externalizare nu reprezinta pentru multi dintre cititori o strategie noua. In ultimii zece ani, organizatiile de succes au crescut suficient de mult numarul parteneriatelor incheiate cu o companie de outsourcing pentru reducerea costurilor,  cresterea eficientei si imbunatatirea calitatii activitatii desfasurate. In prezent, se estimeaza ca aproximativ 40% din companiile aflate in Fortune 500 Top au externalizat cel putin o activitate.

Daca se implementeaza corespunzator, BPO poate fi un instrument rapid si simplu care ajuta o companie sa depaseasca cu bine aceasta perioada de criza si sa se dezvolte in momentul in care climatul economic isi revine la starea normala.

De ce BPO?

Diminuarea rapida a costurilor este critica pentru companiile din Romania ce incearca sa supravietuiasca in cel mai provocator climat economic din ultimii 14 de ani. Dar valoarea ce o aduce BPO trece dincolo de numere, transformandu-se intr-un set de beneficii pe care simpla reducere a locurilor de munca nu le poate oferi companiilor ce isi impart piata romaneasca.

Daca organizatia doreste sa isi pastreze activitatile in-house, singura ei varianta raman concedierile din toate departamentele, singurele criterii de simplificare a schemei organizationale fiind costul implicat de fiecare angajat si importanta aferenta postului. BPO imbunatateste aceasta situatie, deoarece in acest mod decizia de a diminua numarul de locuri de munca se canalizeaza doar asupra activitatilor externalizate, restul angajatilor fiind protejati. Serviciile externalizate sunt conexe activitatii de baza, acesta fiind si motivul pentru care BPO este solutia pentru a mentine si dezvolta ulterior o afacere. Outsourcing-ul ofera siguranta angajatilor implicati direct in partea de core business, asigurandu-se astfel un mediu propice desfasurarii activitatii.

Aduce o scadere rapida in structura costurilor…

Daca scopul si nivelul serviciilor oferite de companiile-client sunt stabilite adecvat, afacerile pot inregistra o diminuarea semnificativa in structura costurilor, intr-o perioada de doua sau trei trimestre. In ciuda perioadei dificile pe care o traverseaza piata economica globala, companiile trebuie sa desfasoare macar activitatile de baza pentru a ajunge cu bine pe malul salvator. De aceea externalizarea activitatilor conexe ofera companiilor sansa sa profite de reducerea costurilor, in timp ce se mentine sau chiar se imbunataseste calitatea serviciilor.  In functie de nivelul de dezvoltare la care se afla compania, economiile realizate se pot ridica la aproximativ 30-60% din costurile actuale.

Transforma costurile fixe in variabile…

In timpuri de incertitudine economica, abilitatea de a trece lent la o structura variabila a costurilor este critica pentru echipa de management a oricarei firme. In momentul in care cheltuielile de productie raman fixe, iar cererea scade, pretul bunurilor si al serviciilor urca rapid. Din acest motiv este absolut necesara transformarea cheltuielilor in variabile, ce vor putea fi utilizate intr-un mod ce va usura presiunea datoriilor pe timp de criza.

Canalizeaza atentia asupra clientilor…

In orice schimbare corporativa, fie ea fuziune sau modificare a directiei in care se indreapta piata globala, cel mai afectat este clientul companiilor implicate in procesul de restructurare. Reducerea drastica a locurilor de munca are drept consecinta o presiune deosebita asupra angajatilor pastrati in structura companiei, deoarece acestia trebuie sa indeplineasca de doua sau trei ori mai multe sarcini. Astfel, se ajunge la raspunsuri intarziate, lipsa de acuratete si alte servicii de proasta calitate oferite clientilor. Chiar si cei mai atenti dintre angajati sunt distrati din cauza concedierilor facute in randul colegilor lor si din cauza incertitudinii in ceea ce priveste siguranta locului de munca. Este un cerc vicios – un moral scazut reduce productivitatea si nu mai pune pe primul plan clientul. Iar cerul devine fara iesire: pierderea clientilor amplifica problemele de supravietuire ale companiei.

BPO nu numai ca isi doreste sa imbunatateasca considerabil atentia acordata clientilor, dar se canalizeaza si spre mentinerea loialitatii clientilor prin servicii de inalta calitate. Totodata, se mai poate utiliza si pentru construirea de venituri. Adaugandu-se valore activitatilor dedicate clientilor, companiile vor putea obtine o cota mai mare din banii acestora, in anumite cazuri ajungandu-se la cresteri de 50%.