In prezent, business process outsourcing a ajuns sa fie vazut ca o tendinta general utilizata de companii. Acest concept se refera la alegerea de a lasa in sarcina altor firme anumite activitati conexe celei de baza. Cum a ajuns un fenomen recunoscut in zilele nostre, din moment ce acum cativa ani conceptul de BPO nu era cunoscut aproape deloc? Incet el a inceput sa castige importanta, conturandu-se o adevarata industrie in anumite tari.

La inceput, locurile de munca cu o importanta redusa si un grad scazut de pregatire erau externalizate din Statele Unite ale Americii. Acum, job-uri cheie, cum ar fi relatiile cu clientii, serviciile IT, web design sau altele asemanatoare sunt trimise inafara granitelor sau catre piata locala de outsourcing, putand chiar sa spunem ca orice proces poate fi externalizat in prezent.

Se aleg pentru outsourcing acele activitati ce trebuie realizate cu o frecventa zilnica. Companiile  nu mai realizeaza nimic singure, ci angajeaza consultanti chiar si pentru pregatirea noilor recruti. Astfel aceasta tendinta a devenit una din cele mai preferate strategii pentru succesul afacerilor, fiind chiar considerata instrumentul perfect pentru a conduce activitatile firmei in timpul perioadei de recesiune. Iar aceasta se intampla datorita importantei ce se acorda reducerii costurilor si economisirii fondurilor existente.

BPO ofera numeroase avantaje corporatiilor straine. In primul rand, le permite acestora sa se concentreze asupra activitatilor de core business. Exista anumite procese conexe ce pot consuma multe resurse si timp important, iar acesta constituie un motiv principal pentru care clientii straini au decis sa apeleze la serviciile de externalizare catre o firma localizata intr-o tara cum ar fi China sau India.

Companiile ce au sediu in Europa sau Statele Unite ale Americii se pot bucura de multe beneficii de pe urma externalizarii serviciilor non-core catre India, China si Filipine, deoarece in aceste tari forta de munca este ieftina si calificata pentru acele activitati. In ciuda faptului ca India si Filipine implica un cost extrem de scazut, nivelul de calitate oferit se ridica la standarde internationale, acesta fiind un alt motiv pentru care fenomenul de outsourcing a devenit atat de cunoscut in prezent.

Firmele de BPO ofera o varietate de servicii ce pot fi externalizate, cum ar fi dezvoltarea de aplicatii software, telecomunicatii, IT, asigurari, contabilitate sau finante, iar interesul mai nou se indreapta spre tarile nedezvoltate sau in curs de dezvoltare, pentru a putea obtine acea reducere de costuri mult dorita.