Outsourcing-ul a trecut de momentul in care arbitrajul de locuri de munca prima, iar in prezent se pune accent pe adaugarea de valoare in cadrul firmei care apeleaza la aceste servicii.

In urma unui studiu realizat pe baza mai multor companii de externalizare s-au descoperit ultimele tendinte din outsourcing, observandu-se cu usurinta ca minimizarea costurilor a pierdut teren in clasamentul beneficiilor urmarite de cei ce inteleg utilitatea acestor servicii.

1. Integrarea verticala in ceea ce priveste infrastructura, aplicatiile si operatiunile IT va asigura eficienta si alinierea strategiilor utilizate;

2. Tintirea veniturilor – gratie noilor tehnologii cum ar fi cloud-computing-ul, cei ce ofera servicii de externalizare vor pune accent pe modalitatile de imbunatatire a rezultatelor obtinute in detrimentul arbitrajului de locuri de munca;

3. Achizitiile publice castiga din ce in ce mai multa importanta pentru industria de outsourcing;

4. Se realizeaza o trecere catre Managed Services, ambii jucatori de pe piata de externalizare IT demonstrandu-si interesul pentru aceasta tendinta. In timp ce aplicarea corecta a acestui model aduce multiple beneficii, provocarile pot cuprinde complexitatea implementarii, incertitudinea volumului, impactul asupra anumitor functii IT si cerintele de modificare organizationala.

5. Arbitrajul locurilor de munca nu mai reprezinta un obiectiv urmarit in momentul in care se apeleaza la outsourcing.  Datorita faptului ca piata muncii a ajuns la maturitate, companiile solutii diferite. Aceasta tendinta va duce la o situatie nefavorabila pentru tot ce inseamna offshore.

6. Sprijinirea angajatilor imputerniciti – studiul arata faptul ca 36% din angajati prefera sa isi aduca propriul laptop la serviciu. Acest trend va continua si in 2011, alaturandu-se smartphone-urile si alte dispozitive de ultima ora. In curand, organizatiile vor oferi o suma de bani pentru partea digitala, incercand in acest fel sa sustina angajatii sa isi achizitioneze propriile dispozitive pentru desfasurarea activitatii de birou. Outsourcerii vor trebui sa gestioneze aceasta suma de bani si sa achizitioneze diferite tehnologii in functie de cerintele angajatilor.

7. Perioada de desfasurare a contractului incheiat incepe sa conteze din ce in ce mai mult, deoarece multi clienti considera ca au parte de cele mai multe beneficii in primii doi ani de colaborare. Istoric vorbind, ajustarile de pret din timpul perioadei de valabilitate a contractului nu tin pasul cu competitivitatea pe care o demonstreaza de cele mai multe ori piata. Din acest motiv organizatiile cauta tehnici ce sa asigure competitivitatea din punctul de vedere al preturilor pe parcursul intregii perioade de desfasurare a colaborarii.

8. Intrebarile isi asteapta raspunsul – companiile de outsourcing sunt responsabile de eficienta si de reducerea costurilor. Din ce in ce mai multi clienti doresc sa afle punctele slabe din cadrul firmei lor, ce duc la cresterea cheltuielilor si cum se pot remedia aceste probleme.

9. Reinnoirea contractului de externalizarea – o noua tendinta este aceea de a restructura colaborarea, in sensul reinnoirii, renegocierii sau extinderii contractului existent.

10. IT outsourcing (ITO) a castigat lupta cu BPO – in primul trimestru al anului 2010, valoarea contractelor ITO incheiate a ajuns la 16 milioane$, inregistrand o crestere de 46% comparativ cu primul trimestru al anului trecut. Pe cealalta parte, piata BPO a inregistrat o scadere de 26%.

11. Dezvoltarea celor mai bune strategii – desi exista o tendinta de fidelizare fata de cei ce ofera servicii de externalizare, clientii tind sa caute cele mai bune variante pentru o strategie perfecta. Aceasta se aplica in special in ceea ce priveste aplicatiile software si serviciile de retea.

12. Se asteapta o dezvoltare rapida a ceea ce inseamna cloud-computing. Desi in prezent se afirma ca este un element complex, el mai are potential, fapt pentru se asteapta o exploatare intensa a acestuia.

Sursa: www.itbusinessedge.com